身体语言不仅是进行销售的重要组成部分，也是处理投诉的重要步骤。通常，客户进行投诉时，身体语言会透露出紧张和一定的焦虑情绪。你可以通过对方身体上有侵略性的姿势看出这一点，或是通过对方交叉在胸前的手，看出他些许的不安全感，因为他对投诉感到不舒服。同样，客户的态度生硬，让人无法来近，也说明他处于紧张之中。这时你的语言就要缓和，尽量稳定对方的情绪，等到他的身体放松下来之后，再作进一步的打算。

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