福利署自动化给客户造成压力 新报告批浪费资源（图/SBS网站截图）

【澳洲网韩申易6月25日编译报道】教会社区服务机构Anglicare Australia近日发布报告显示，福利署（Centrelink）服务自动化将会给福利接收者造成精神压力，且浪费社区机构时间和资源。

SBS 25日报道，这份名为《为福利改革付出代价》报告分析了Centrelink自动化对Anlicare机构员工及顾客造成的影响。报告显示，2/3的该机构员工称，自动化程序增加了客户需要的支持，因为他们普遍感到压力和焦虑。据悉，这项研究的调查范围涵盖了昆州南部、塔州和西澳地区。尽管福利署表示，其电话热线的平均等待时间为30分钟，但Anglicare客户在报告中称，他们等待通话的时间通常达到数小时，且伴随着高概率的断线和放弃通话行为。

报告显示，在长达两周的时间里，Anglicare边远地区机构启用了几乎7个人的全职工作量处理Cenrelink的相关问题，每年造成逾40万澳元的浪费。

编辑：杨大少