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新州披露急救电话真实案例
人们一般只有在情况危急的时候才会拨打急救电话,拨打这通电话对许多人来说可能一辈子都不会有几次,但是对新州急救中心的工作人员来说,这类电话属于“家常便饭”。在日常工作中,他们接到的急救电话数不胜数,除了要想方设法去听懂每个致电人想表达什么以外,还要对致电者进行情绪上的安抚。
《水星报》(MERCURY)7月31日报道,助理总监伍德(Rebecca Wood)是新州急救中心南部控制中心的副主任,她表示,日常的急救电话性质并不单一,从危及生命到威胁脚趾安全的程度都有所不同。她说道:“接听急救电话的工作人员是患者的第一站,电话另一头可能是一名绝望母亲的紧急联系人,心急如焚的过路人或者是焦虑不堪的患者。”此时,急救中心的工作人员要做的就是安抚致电者,对其事故进行分类,并通过电话指导对伤者提供正确的护理。其实这并不是很容易的,这是一份很有压力的工作,因为“你永远无法预料在电话的结尾会发生什么”。
拨打急救电话的人一般都情绪比较激动,伍德说道:“对那些从未打过急救电话的人来讲,场面可能一度会令人沮丧,因为他们可能并不能理解有些问题背后的理由。”
伍德还给出了一些真实案例:
惊慌失措的旁观者:“我也不知道我在哪儿,出了事故,俩人被困,一名小孩受伤。大人还有意识,但是婴儿可能去世了……帮帮我。”
心烦意乱的父亲:“帮我!我女儿正洗澡,她没呼吸了啊!我们在做心脏复苏……帮帮我!”
压力超大的13岁哭泣少年:“帮帮我,我犯傻了,我妹妹在这儿,我吓坏了,所以我往身上浇了汽油把自己点了……来这里救我!”
内心紧张的准妈妈:“快!我要生了,帮帮我!我的双胞胎才23周,我惊呆了,太早了!”