新州披露急救电话真实案例

人们一般只有在情况危急的时候才会拨打急救电话，拨打这通电话对许多人来说可能一辈子都不会有几次，但是对新州急救中心的工作人员来说，这类电话属于“家常便饭”。在日常工作中，他们接到的急救电话数不胜数，除了要想方设法去听懂每个致电人想表达什么以外，还要对致电者进行情绪上的安抚。

《水星报》（MERCURY）7月31日报道，助理总监伍德（Rebecca Wood）是新州急救中心南部控制中心的副主任，她表示，日常的急救电话性质并不单一，从危及生命到威胁脚趾安全的程度都有所不同。她说道：“接听急救电话的工作人员是患者的第一站，电话另一头可能是一名绝望母亲的紧急联系人，心急如焚的过路人或者是焦虑不堪的患者。”此时，急救中心的工作人员要做的就是安抚致电者，对其事故进行分类，并通过电话指导对伤者提供正确的护理。其实这并不是很容易的，这是一份很有压力的工作，因为“你永远无法预料在电话的结尾会发生什么”。

拨打急救电话的人一般都情绪比较激动，伍德说道：“对那些从未打过急救电话的人来讲，场面可能一度会令人沮丧，因为他们可能并不能理解有些问题背后的理由。”

伍德还给出了一些真实案例：

惊慌失措的旁观者：“我也不知道我在哪儿，出了事故，俩人被困，一名小孩受伤。大人还有意识，但是婴儿可能去世了……帮帮我。”

心烦意乱的父亲：“帮我！我女儿正洗澡，她没呼吸了啊！我们在做心脏复苏……帮帮我！”

压力超大的13岁哭泣少年：“帮帮我，我犯傻了，我妹妹在这儿，我吓坏了，所以我往身上浇了汽油把自己点了……来这里救我！”

内心紧张的准妈妈：“快！我要生了，帮帮我！我的双胞胎才23周，我惊呆了，太早了！”